将 描述为 客户旅程中与代理机构、组织、项目或服务交互的每个接触点 。但是，她说，许多人误解了这意味着体验是从某人走进代理机构或登录网站时开始的。 事实上，客户旅程的开始时间比公民开始考虑使用服务的时间要早​​得多。 想想星巴克， 她说。 你的第一个接触点不是当你走进商店的时候；而是当你走进商店的时候。当你决定需要补充咖啡因的时候。 皮奥齐亚同意了。 https://www.mplists.com